Widerruf und Reklamation
Widerruf, Reklamation und Rückgabe
Dieses Dokument regelt die Rückgabe der Ware (Widerruf) und die Geltendmachung von Mängelrechten (Reklamation) bei Käufen im Online-Shop Lumao (www.lumao.shop), Betreiber Jan Páleník, IČO 24512401, Družstevní 1031/5, 784 01 Litovel, Tschechien.
1. Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben (bei einem Vertrag über mehrere Stücke ab dem Tag der Annahme der letzten Lieferung). Die Frist ist gewahrt, wenn Sie uns die Widerrufserklärung vor ihrem Ablauf senden.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts informieren Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an lampickyprotebe@gmail.com oder schriftlich an Jan Páleník, Družstevní 1031/5, 784 01 Litovel, Tschechien. Sie können das untenstehende Musterformular nutzen, es ist jedoch nicht verpflichtend.
Senden oder übergeben Sie uns die Ware unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach dem Widerruf, an Jan Páleník, Družstevní 1031/5, 784 01 Litovel, Tschechien. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Den erhaltenen Betrag einschließlich der Lieferkosten in Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstatten wir Ihnen binnen 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, auf demselben Weg, auf dem wir ihn erhalten haben, oder auf einem gemeinsam vereinbarten Weg. Zur Rückzahlung sind wir nicht verpflichtet, bevor uns die Ware zurückgegeben oder der Versand nachgewiesen wurde. Sie haften für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückgeht, der über die Prüfung der Beschaffenheit und Eigenschaften hinausgeht.
2. Wann das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Unsere gravierten Leuchten werden nach Ihrem Foto und Ihren Angaben einzeln angefertigt und fallen unter diese Ausnahme. Erst nach Ihrer Freigabe des Entwurfs beginnen wir mit der Fertigung.
3. Reklamation und Mängelrechte
Die Mängelrechte richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie einen Mangel rügen, der sich binnen 24 Monaten nach der Übergabe an der Ware zeigt. Zeigt sich der Mangel innerhalb von 12 Monaten nach der Übergabe, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übergabe mangelhaft war.
Machen Sie die Reklamation per E-Mail an lampickyprotebe@gmail.com geltend oder senden Sie die Ware an Jan Páleník, Družstevní 1031/5, 784 01 Litovel, Tschechien. Bitte geben Sie die Bestellnummer, die Beschreibung des Mangels und die gewünschte Abhilfe an.
Die Reklamation erledigen wir einschließlich der Beseitigung des Mangels binnen 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung, sofern wir uns nicht auf eine längere Frist einigen. Über die Erledigung informieren wir Sie. Nicht umfasst sind Abnutzung durch gewöhnlichen Gebrauch und Mängel, die Ihnen beim Kauf bekannt waren.
4. Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz). Bei Beschwerden wenden Sie sich bitte zuerst direkt an uns, wir finden in aller Regel eine Lösung.
Die Aufsicht über den Verbraucherschutz am Sitz des Händlers führt die Tschechische Handelsinspektion, Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, www.coi.cz.
Muster-Widerrufsformular
(Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen.)
An: Jan Páleník, Družstevní 1031/5, 784 01 Litovel, Tschechien, E-Mail: lampickyprotebe@gmail.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ____________________
Bestellt am / erhalten am: ____________________
Bestellnummer: ____________________
Name des Verbrauchers: ____________________
Anschrift des Verbrauchers: ____________________
Konto für die Rückerstattung: ____________________
Datum und Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________